U卡话述
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1) 什么是U卡，U卡的作用和好处？
答：U卡是齐家网注册会员的会员卡，是团购网友身份的象征，也是齐家家居网针对注册会员提供的一项优质服务！
使用U卡您将可以获得：
1、在齐家网举办的现场建材团购会中使用U卡代替现金下订
用U卡下订有以下优点
下定轻松：●现场下订无须排队●下订无须支付订金
记价轻松：●现场无须记录价格，网上后台轻松查价格
补订轻松：●活动后一周内网上可轻松补订
退订轻松：●无须提前预约，网上提接退订
2、享受网站的其他增值服务
如：网站将会在近期开通U卡积分体系，为齐家会员
2）我怎么可以得到自己的U卡？
答：1、在上齐家家居网那个团购活动现场免费申请
2、在工作人员仔细填写申请表，特别是姓名、电话、送货地址、身份证号
3、带好身份证，核实信息正确性
4、取得U卡后，登陆齐家家居网，注册ID，并在齐家网首页“会员中心”将ID与卡号进行绑定
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5、登陆订单跟踪系统页面即可使用订单跟踪系统进行补订、退订、查价
3）U卡怎么退，可以退吗？
答：目前网站推出的U卡——普卡，是完全免费办理的，所以不存在需要退卡的问题，网友如果装修结束，可以将我们的团购U卡留作纪念，或者转给亲朋好友使用。
4）使用U卡，如何进行网上查价、退订、补订？
答：登录U卡后台步骤：
步骤一
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步骤二：
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查订单/退订步骤：
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查价格/补订步骤：
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现场活动参加方式及订购模式
网友常见问题汇总：
1、团购会现场如何使用4联菜单式产品订购单？
答：1． 在现场团购会中使用
a) 领取4联菜单式产品订购单。
b) 填写需要订购的产品品牌，并填写齐家网U卡号，联系人姓名，电话，身份证，送货地址。
c) 将订购单交给U卡处理中心的网站服务人员，并出示齐家网U卡，由网站服务人员确认订购信息，并签字。
d) 会员保留订购单1联，另1联由网站保管。
e) 回家后登陆网上订单跟踪系，参看订购的产品。
如何退订单？
答：所有在齐家网下订的订单都是可以退的（但必须是开具带网站LOGO的统一收据）。
现金退订的有效期是1个月，1个月以内网友可以直接找网站退，超过1个月退订需要与供应商协商。
U卡退订更加方便，网友只需登陆网站进U卡后台，直接点选“退订”就可以了。(当前重庆站暂未开通此项服务)
7）U卡什么时候激活？
答：U卡在活动结束后,网站工作人员会在晚上进行输入并激活,网友在活动结束后的第二天在卡号及密码无误情况下,即可通过“会员中心”进入使用。
8）U卡用户的密码可以改吗?不能改那用户会觉得不安全的话,怎么解释?
答： U卡的首次登录是用网友的身份证号码及卡号进行登录的，进入后可以绑定网友的论坛ID，论坛ID的密码是可以更改的，另外保护网友的个人信息资料安全是我们网站所有工作人员的职责。
9）网友办过U卡,但部分商品可以直接付款拿货,这种商品还要写在四联单上吗?
答：最好是写上，因为一旦有什么问题出现时，网站这边能查到原始记录，这样可以帮助网友更好的进行协调和解决，另外，网站可能会在今后的活动中推出积分系统，到时候凡是用U卡下定的订单都可能享受积分奖励，所以还是建议网友写一下。
10）开U卡时没有手机号码是否可以？小灵通和坐机是否可以代替手机号码？
答：都是可以的，不过建议网友最好是能够留下手机号码，因为我们的网站会定期发送活动以及相关的特价信息等告知网友，如果您没有时间登陆网站也不用担心，一样可以在第一时间了解到我们的活动信息。另外，当您在上海团购网使用U卡下订或完成订单后，我们的系统都会自动发送一条短信与您确认这个下订记录，这样对网友更有保障。
11）U卡遗失怎么办?
答：U卡一旦遗失，首先要告知网站的工作人员，将原U卡作废,并给网友补办新的U卡。
12）上次订购了一个产品,这次参加活动看见价格比上次的低,但他不想退定,他可以不用管他,直接重新下定一个吗?
答：可以重新下订，网友只需要重新刷卡或填写四联单下订就可以了，当网友需要产品的时候可以按照几次价格中价格最低的一次下订成交，如网友需要改订“超特价”产品，则需要支付100元的现金下订。
13）现场不下订单，是否可以回去在网上重新订购？
答：可以。只要你在我们的活动现场签到，并且拥有我们的U卡，这样就可以在网上通过登陆U卡查询价格，然后带上你的U卡和100元定金到公司找我们补订了！
14）客户没有用现金订购的产品为什么也要写在四联单上？（商家给客户开了一个单子，记下了网友的U卡号）
答：网友应该把订单写到四联单上去，因为如果网友不在四联单上写上定购的品牌，又没有支付定金给商家，万一以后发生投诉及其他问题时，网站无法确认网友是否是通过网站下定的订单，也就没有办法帮助网友进行事后的协调处理！
15）参加团购是否有保障？产品的质量如何？
答：其实参加团购买东西能够更好的保障网友的权益以及售后服务等。因为团购就是团结起来，一起购买。一方面因为量大，所以价格便宜。另一方面，因为买的人多了，所以共同监督的人也多了。
有个网友曾说过：“参加团购，不仅买的便宜，而且如果东西有问题，就上网曝光，供应商会在第一时间给你解决，质量就更不用说了，谁敢卖假货！”
而且网站对每一个准入的供应商都经过了严格的考核，每家都交有5万以上的质保金，网站更是首先推出了“先行赔付”的制度，如果商家的产品出了问题，网友不需要找商家，网站直接出面先赔钱！
16）现场如何下订？下订交易是否安全？
答：网站为网友提供了2种下订的方式：1、现金下订；2、团购U卡下订（重庆暂时没有开通此功能！）
两种交易方式都很安全，因为：
现金下订：商家全部使用上海团购网的统一收据，网友下订付100元订金给商家
所有的订金都是可以退的，如果不需要这个产品了，3个月内到网站都可以退订（在未送货、安装、测量的前提下）
团购U卡下订（重庆暂时没有开通此功能）：建议使用这种方式下订，U卡的好处有以下几点
下订轻松：不收取任何费用、不需要交订金排队开单
记价轻松：现场没记住价格，回家后网站后台可以轻松查到价格
补订轻松：现场来不及下订，活动后一周内网上可以补订单
退订轻松：不需要提前预约，订单永不过期
17）团购的产品服务谁来做？售后谁来做？
答：送货、安装及售后服务都是由商家来做，网站会提供强大的监督作用。
团购商家的服务相比较零售商家而言，做的更加规范细致，一般我们的商家都提供免费送货、免费安装等服务。
如果网友在团购的过程中发生了任何问题，没有关系，拨打网站的：400－880－2600客服电话，我们会在第一时间内替您解决问题。
18）团购的订单可不可以退？如何退？
答：所有在齐家网下订的订单都是可以退的（但必须是开具带网站LOGO的统一收据）。
现金退订的有效期是3个月，3个月以内网友可以直接找网站退，超过3个月退订需要与供应商协商。
U卡退订更加方便，网友只需登陆网站进U卡后台，直接点选“退订”就可以了，而且退订时效永不过期。
19）团购的价格到底好不好？能比传统市场低多少？
答：团购就是团结起来，一起购买。量大自然价低，而且参加团购的商家多数为厂商直销或品牌总代理，他们比其他的小商户更有放价的权利和空间，所以我们网站一直力争做到市场上的最低价！
而且，我们网站还有一批非常热心的网友组织了一支“价格特搜队”，他们在平时外面选材料摸价格的时候会随时为网站提供价格信息，一旦发现市场上的价格波动，网站可以立即作出响应，迫使供应商让价格，如果供应商不许诺，网站还可以对商家进行高额罚款，保障我们团购的价格优势。
23)团购的价格能够保留多久？如果网友的装修尚未开始，但是现在下定行不行？
答：团购的价格根据不同的产品保留的时间长短也不一样，一些价格变动比较大的材料，如地板、电线以及一些商家搞促销的特价等价格保留有效期一般是10－15天；但大多数的商家的价格有效期都在1－3个月。
所以就算网友现在还没有开始装修也没有关系，只有他在商家规定的价格有效期内付款或安排送货就可以了。
24)参加团购有什么优点？
答：“三心二意”来团购，装修从此不再愁！
团购让您：装修省心＋质量放心＋产品称心
价格便宜＋服务满意
25)现场团购为什么要砍价？
答：以前我们买东西都是单打独斗，商家见人少一般都不愿意放价格；现在我们团购砍价是几百个甚至是上千个人一起和1个商家砍价，我们人多势众，商家势单力薄，这样才能取得更好的价格，而且对于商家来说，人越多代表订单越多，他在砍价台上越容易放价格，所以网友们一定要去看砍价！
26)现场下定的网友,没有商家电话怎么和商家联系
答: 首先，建议网友最好还是办理一张U卡，因为U卡不管是办理还是下定都是完全免费的，而且有U卡的网友才能更好的享受上海团购网提供的会员服务及售后保障，使用U卡的网友都可以在网站的U卡后台上轻松的查看到所有商家的联系方式，如果网友实在不想办理U卡，则告知网友：在现场发放的导购手册上面有商家的电话，如果没有拿到导购手册，也可以拨打网站的客服电话400-880-2600进行咨询。
27）、是否超特价产品就是次品或者处理品？
答：超特价产品是网站经过严格的价格和质量审核后公布的价格，成为超特价的产品网站要求商家一定要提供市场上的主流热销产品进行促销，所以并非是次品或者是处理品。比如本次活动的由西部化工所做的促销: 长春藤顶级超低味金装植物油木器漆 透明色和白色两种 惊爆价：208（面）/218（底），5KG装，价格同比市场价低了50%,这些产品都是市场上的热销产品,也是网友装修中购买油漆的主要选择,商家所提供的超特价的产品不仅要价格好,而且我们会对这款产品进行调查,是否是主流热销产品,是否是大众所需求的,这些都是做超特价产品的必要条件,所以网友尽可以放心的选购超特价的产品,同时在上齐家网所销售的所有产品(包括超特价,特价,以及常规品)都受到网站的直接监督,如果有任何产品出现质量问题以及其他的相关问题,都可以直接投诉到网站,我们将问您的利益保驾护航.
28）、我们的商家大部分是代理商还是厂方？
答：齐家网上的商家部分是厂方直接销售，大部分是此类产品的一级代理商或者是总经销商，因为他们是直接厂方或者是可以有绝对可以控制价格的代理，所以价格会非常有优势，另外也会有更大的利润空间，所以才可以提供给我们更多的超特价产品和特价产品。
29）、特价的产品是否是把价格抬高了之后再打折的呢？
答：所有的特价产品在提交之后网站工作人员都会对此进行价格对比，如发现是无理涨价，我们会严格要求商家将价格恢复，同时个别产品的价格涨幅因为受到原材料的价格波动影响（例如地板类），所以常规的价格也会根据实时的情况进行调整的。同时网站推出“价格特搜队”对商家的产品价格进行监督，如果有网友发现在团购买到的价格比外面传统市场的价格高，都可以投诉到价格特搜队，网站经过调查后，一经核实，将会对商家进行降价要求，同时对提供信息的网友更有500元的奖励，我们的价格由网站和网友同时监督，也是对大家的一个更好的保障。
新手上路 之 －－－－现场订购流程
一、做好功课 验证价格
请提前至大卖场或正规市场看样，了解所需产品、型号及零售价格
二、报名免费参加团购活动
您可以通过网上、4008802600或者重庆站热线63611722转808（小丽）或者63611176（小丽)，电话进行报名，接到短信，通知活动时间和地点，参活动
（注：参加活动请带好您的U卡）
三、签到领取资料
活动当天请准时至现场集合，用U卡签到，领取商家常报价手册、当天特价手册、水等
（注：没有U卡的网友请先至签到处免费办理U卡－－－签到－－－至商家处订购）
四、砍价环节 更多惊喜
齐家活动，每月会有一至两场砍价活动，各商家逐一上台，由齐家网的专业砍价师带领大家对各品牌商家，在报价单印出价格的基础上再进行砍价
（注：价格是网友和网站共同努力的结果，所以大家要详细记录各商家的最终折扣及特价产品信息，同时网站工作人员也会对商家的砍价结果进行确认，由商家签字确认。）
五、订购、补订 周到、快捷
只要您当天用U卡或现金订购商家产品都可以在价格有效期内享受当天价格，并且，当天只要你订购最少一样产品，会后五天内还可享受后台补订机会
（注：特殊说明不可补定的产品需活动当天订购
U卡订购：需商家用POS机帮您刷卡并让商家填写确认单，或网友领取4联单填写你需要的产品名称，并交予齐家网U卡处理中心工作人员处。
现金下订：100元现金下订，商家必须开具齐家指定现金收据
现金下订，凭齐家收据网站三个月内代退，解决您的退订尴尬）
六、价格查询 售后保障：
会后未及时了解价格的网友可通过U卡查询后台价格，或拨打客服电话：4008802600
新手上路 之 －－－－售后保障
先行赔付制度
什么是先行赔付
商家先交付给网站一笔质量保证金，一旦商家与网友之间发生纠纷，通过第三方机构鉴定（如消保委、质量检测局等）确定是商家的责任，但此时商家又不予或不能解决的，那么网站将启用质量保证金对网友的实际损失进行赔付。
先行赔付对于会员的保障？
当责任在于商家的时候，网友能够依靠这一机制在齐家网的监督下，使自己的利益得到维护和保障。传统市场上诸如某些商家一遇到问题，就扯皮、抵赖等情况将被杜绝。
赔付范围：
网友在网站购买的产品未超过1年，且该产品仍在国家规定的三包或保修期内，因质量及售后服务问题，导致无法使用。可以凭网站的订单、相关发票、质量鉴定书等有效证明，向网站提出赔付申请。网站在核实批准后，于15个工作日内将款项赔付给网友。
（注：网站在处理赔付或解决网友遇到的问题的时候，网友必须出示在齐家订购的信息
1.后台订购信息<订购时会有短信提醒，就表示网站后台有您的信息>
2.订购当天商家开据的齐家订购产品确认单
3.订购当天由商家开据的齐家指定现金订单
4.以上信息任选其一即可）
如有任何疑问请拨打热线：
63611722转808（小丽）或者63611176（小丽）
甜美嗓音将为你解答一切困惑！
发表于 2008-12-07 17:21:53
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见习会员
肯定是个名人！幸会！
